Conditions générales de vente des bijoux emmanuelleguyon
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Conditions générales de vente

Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, qui sont accessibles à tout moment par un lien direct et permanent sur notre site.

En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu de ces conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander les produits présentés dans le cadre du Catalogue du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d’éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l’édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité.

Nous nous réservons le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Nous nous réservons aussi le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

Mode de paiement

Vous avez à votre disposition plusieurs moyens de paiement :

préparation du paquet de bijoux pour l’envoi
  • Par chèque : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), nous contacter et nous vous donnerons l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre chèque. A noter que dans ce cas, l’expédition des produits commandés ne pourra être réalisée au plus tôt qu’à réception et encaissement du chèque.
  • Par virement bancaire : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), nous contacter et nous vous donnerons les coordonnées bancaires nécessaires afin d’effectuer votre transfert. A noter que dans ce cas, l’expédition des produits commandés ne pourra être réalisée au plus tôt qu’à la notification du virement par notre banque.
  • Par PayPal : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton Commander puis effectuer votre paiement par l’intermédiaire du site marchand. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, ce n'est pas un problème. Vous pouvez payer aussi par Paypal sans avoir à créer de compte et en utilisant votre carte bancaire. Le système de paiement par Paypal est un système sécurisé et sûr.

Comment acheter

Par le mode PayPal, sélectionnez sur notre site le ou les articles de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier".

Vous pouvez accéder au contenu récapitulatif de votre panier à tout moment tant que la commande n'est pas définitivement validée de manière à corriger d’éventuelles erreurs dans la saisie des données.

Ce n'est qu'après confirmation du paiement que la commande est enregistrée.

Par chèque ou virement bancaire, veuillez nous envoyer votre commande à l’adresse contact@emmanuelleguyon.com. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour réaliser votre paiement..

RAPPEL : la confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir une parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Frais de livraison

fermeture du colis pour l’envoi de bijoux

Les envois de bijoux se font par la poste depuis le Mexique où je réside actuellement.

Les frais de port sont gratuits et votre paquet est envoyé en mode enregistré avec un numéro de traçabilité qui me permet de savoir quand votre commande sort du Mexique et se dirige vers la France.

Ce mode de livraison n’implique pas d’éventuels frais de douane. Chaque pays établissant les montants, il est à la charge du client de se renseigner auprès des autorités concernées de l’éventuel montant à payer sur sa commande. Vous êtes le seul responsable de l’application éventuelle de ce surcout sur votre commande.

Définition du type de bijou

Dans les conditions de vente, nous considérons 2 catégories de bijoux présents dans notre boutique en ligne.

  • Catégorie A : elle est formée par les bijoux mis en vente sur notre site et ne nécessitant aucune personnalisation. Il s’agit de l’ensemble des bijoux en vente (hormis les bagues où vous devez spécifier votre taille), ainsi que des bagues avec une taille unique mentionnée dans la description du bijou et présentées dans nos pages appartiennent à cette première catégorie.
    Nous intégrons aussi, à ce groupe, les bijoux personnalisés que vous avez pu nous commander à partir de vos souhaits et dessin, mais qui ne comportent aucune donnée personnelle qui ne nous empêcherait de le remettre en vente dans notre boutique (nom, date, citation personnelle…cette liste n'est pas exhaustive. Merci de nous contacter pour plus d’informations et pour savoir si votre commande rentre dans ce cadre).
  • Catégorie B : il s’agit des bijoux personnalisés créés à partir de vos souhaits spécifiques, avec un dessin que vous avez proposé ou un élément très personnel, tel qu’une date de naissance, un nom… Ces bijoux intègrent l'article L121-20-2 du code de la consommation, qui n'oblige pas à un remboursement en cas "De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…". Cette catégorie intègre aussi toutes les bagues ou anneaux que nous proposons avec choix de taille. Nous ne sommes pas une entreprise qui peut réaliser ses bagues en série et proposer un large choix dans différentes tailles, et qui peut ainsi vous proposer des échanges standards aussi facilement. Chaque bague est une pièce unique réalisée artisanalement et qui engage à chaque fois plusieurs heures de travail, ainsi qu’un investissement de matière précieuse et non précieuse et une usure de notre matériel. La réalisation d’une bague à votre taille étant personnelle, le bijou est difficilement revendable en cas de retour puisqu’il faudrait trouver une personne avec la même taille. Cela est impossible pour nous et pour notre gestion de stock.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 semaines mais peuvent aller jusqu’à 5 semaines, parfois plus si nous sommes en période de vacances ou fêtes, ce qui est tout à fait normal.

Si le bijou est une pièce déjà réalisée, il est envoyé dans les 2-3 jours suivant l’encaissement de votre règlement. S'il s’agit d’une commande personnalisée telle qu’une bague, il faut compter 5 jours ouvrés de travail. Ce délai peut être plus important s’il s’agit d’un bijou personnalisé puisqu’il inclut réflexion, essai, et conception de la pièce.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards dus aux grèves des postes ou bien dus aux jours fériés, ponts et dates festives. Nous ne sommes pas non plus responsables des retards dus au traitement des douanes qui peuvent être variables selon chaque pays.

Tout retard ou défaut d’exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne constituera pas une faute qui nous sera imputable dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard ou que ce défaut d’exécution est imputable, soit au client, soit au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure tel que défini par la réglementation, conformément à l’article L. 121-20-3 du Code de la Consommation.
Selon cette loi ; nous ne pouvons être responsables de retards, ou perte de la commande, à partir du moment où nous avons bien réalisé votre commande et que nous l’avons expédiée, avec pour preuve le ticket délivré par la poste faisant foi de l’envoi de notre travail vers vous. La loi ne nous engage donc pas, à ce moment-là, à vous rembourser votre bijou en cas de problème. Cependant, nous cherchons toujours la satisfaction du client et étant nous-mêmes acheteur sur internet, apprécions énormément que les soucis de ce genre se résolvent dans les meilleurs termes.

Nous pouvons porter une réclamation auprès de la poste lorsque le colis est parti depuis un mois révolu après la date d’expédition. Une enquête de la poste peut durer jusqu’à 1 mois à compter de la date de début de l’enquête. Cela peut parfois être plus long selon les circonstances : Nous vous en aviserions dans tous les cas :
Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas).
Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l’issu du délai de 31 jours d’enquête, il est alors considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons entamer le dialogue entre le client et le vendeur afin de résoudre au mieux ce problème. Il peut s’agir de vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous pouvons aussi considérer un remboursement partiel du bijou, dont la hauteur sera jugée selon les cas en fonction des frais minimum que nous aurons engagé (matière première, temps…)

Annulation de commande

Ecriture de l’adresse pour l’envoi du colis de bijoux

Une annulation de commande d’un bijou appartenant à la catégorie A sera prise en compte si le bijou n'a pas encore été expédié. Pour annuler une commande, envoyez-moi un email d’annulation à contact@emmanuelleguyon.com dans les plus brefs délais.

Dans le cas contraire, si le bijou est déjà parti ; veuillez-vous référer au paragraphe remboursement.

Pour un bijou de catégorie A, l’annulation prendra en compte les frais de transaction engagé par votre achat. Ceci concerne spécifiquement les frais PayPal, s’élevant à 5% et qui ne vous seront donc pas remboursé.
Pour un bijou de catégorie B, c’est-à-dire les bijoux personnalisés, aucune annulation de commande ne sera prise en compte à partir du moment où nous avons réalisé la pièce.

Délai de rétractation

Conformément aux Articles L121-16 à L121-23 du code de la consommation dans leur version issue de la loi sur la consommation du 17 mars 2014 en vigueur à compter du 13 juin 2014, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour vous rétracter, quel qu’en soit le motif. Ce délai de rétraction n'est valable que sur les bijoux de catégorie A.

Apres nous avoir prévenu, le bijou doit nous être rendu en bon état. Les frais et risques du transport étant à la charge du client, merci d’envoyer votre paquet avec un numéro de suivi, et le bijou enveloppé soigneusement dans la boite d’origine le protégeant. En effet, tant que nous n'avons pas reçu la pièce, il n'y aura pas de remboursement. Si votre paquet de retour se perd car vous n'avez pas fait l’envoi avec un numéro de suivi, il n'y aura pas de remboursement non plus.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un produit défectueux, nous prendrions en charge l’intégralité des frais déboursés par le client.

Les bijoux qui auront été portés, altérés et/ou gravés ne pourront être ni repris, ni échangés. Ne seront également ni repris ni échangés les articles de catégorie B (commande spéciale, personnalisé, bague réalisé a une taille spécifique sur votre demande) tombant sous l'article L121-20-2 du code de la consommation.

Remboursement

Lorsque le bijou nous arrivera, en bon état, le remboursement sera effectué en fonction de la catégorie du bijou :
Pour un bijou de catégorie A, l’annulation prendra en compte les frais de transaction engagé par votre achat. Ceci concerne spécifiquement les frais PayPal, s’élevant à 5% et qui ne vous seront donc pas remboursé.

fermeture du paquet de bijoux pour l’envoi
Pour un bijou de catégorie B, c’est-à-dire les bijoux personnalisés, aucun remboursement ne sera pris en compte, hormis dans le cas d’un défaut de fabrication qui peut nous être imputable. Ces bijoux intègrent l'article L121-20-2 du code de la consommation, qui n'oblige pas à un remboursement en cas "De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…".

Si le problème est lié à la taille de la bague, nous utilisons les normes de tailles et le meilleur matériel pour nous assurer de bien réaliser ce qui nous est demandé. Nous prenons une photo sur triboulet de chaque bague comme preuve de notre bonne réalisation des spécificités de taille. Nous ne pouvons donc en aucun cas être tenu responsable d une erreur de prise de mesure de votre part. Il n y aura donc pas de remboursement dans le cas présent, étant donné que nous avons fourni la bague telle qu’elle nous a été demandée.

Dans le cas où vous souhaitez une modification de la taille, veuillez consulter les propositions suivantes :

  • Pour une bague avec pierre ; cela n'est pas possible techniquement pour nous.
  • Pour une bague tout en argent ou en or sans pierre : nous pouvons agrandir la bague jusqu’à 1 tailles française supplémentaire maximum. Ce service est de 15 euros.
  • Pour une réduction de taille, nous le réaliserons si cela est techniquement possible et déterminerons le prix en fonction de la difficulté de l’opération.
  • Les frais d’expédition et de réexpédition seront à votre charge.

Ce remboursement sera réalisé soit par PayPal, soit par chèque.

Remarque :

  • Toutes les pierres utilisées sur nos bijoux sont naturelles d’où les incrustations, impuretés et/ou imperfections que vous pourriez y trouver. Ceci ne constitue pas un motif de remboursement.
  • Nous prenons un maximum de précautions afin d’éviter toutes allergies possibles. Tous nos bijoux sont garantis sans nickel. Cependant, chaque personne réagissant différemment aux produits et matériaux, nous ne sommes en aucun cas responsables des allergies qui pourraient apparaître. Les produits ne seront, de ce fait, pas remboursés.
  • Tous nos bijoux en argent sont en argent 925, soit 92,5% d’argent pur et 7,5% de cuivre.
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