Toute commande implique la consultation préalable et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente, qui sont accessibles à tout moment par un lien direct et permanent sur notre site. Ces conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre EmmanuelleGuyon et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces CGV prévalent sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément agréées par EmmanuelleGuyon.

En conséquence, le consommateur reconnaît être parfaitement informé du fait que son accord concernant le contenu de ces conditions générales ne nécessite pas la signature manuscrite de ce document, dans la mesure où le client souhaite commander les produits présentés dans le cadre du Catalogue du site web. Le consommateur dispose de la faculté de sauvegarder ou d’éditer les présentes conditions générales, étant précisé que tant la sauvegarde que l’édition de ce document relèvent de sa seule responsabilité. Il est également entendu que l’acceptation de ces conditions générales est une étape nécessaire à la finalisation de la commande, et que toute commande passée implique leur acceptation sans réserve.

Nous nous réservons le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement. Nous nous réservons aussi le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration. Cette suspension ou ce refus ne saurait engager notre responsabilité et ne donnera lieu à aucune indemnisation ou compensation.

• Mode de paiement
• Comment acheter
• Frais de livraison
• Définition du type de bijou
• Délai de livraison
• Annulation de commande
• Délai de rétractation
• Remboursement

Mode de paiement

Vous avez à votre disposition plusieurs moyens de paiement :

• Par chèque : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), nous vous invitons à nous contacter pour obtenir les informations nécessaires à l’envoi de votre chèque. Nous vous fournirons alors l’adresse à laquelle vous devez envoyer votre règlement. Veuillez noter que dans ce cas, l’expédition des produits commandés ne pourra être réalisée qu’à réception et encaissement du chèque, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire dans la livraison de votre commande.
• Par virement bancaire : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), nous vous invitons à nous contacter pour obtenir les informations bancaires nécessaires à l’effectuation de votre transfert. Nous vous fournirons alors les coordonnées bancaires requises. Veuillez noter que dans ce cas, l’expédition des produits commandés ne pourra être réalisée qu’à la notification du virement par notre banque, ce qui peut entraîner un délai supplémentaire dans la livraison de votre commande.
• Par PayPal : une fois que vous avez choisi votre (vos) article(s), cliquez sur le bouton "Payer" puis effectuez votre paiement par l’intermédiaire du site marchand. Si vous ne possédez pas de compte PayPal, ce n’est pas un problème. Vous pouvez également payer par PayPal sans avoir à créer de compte, en utilisant simplement votre carte bancaire. Cliquez ici si vous désirez savoir comment payer avec PayPal, sans ouvrir de compte. Le système de paiement par PayPal est reconnu pour sa sécurité et sa fiabilité, offrant une protection accrue pour vos transactions en ligne.

Comment acheter

Par le mode PayPal, sélectionnez sur notre site le ou les articles de votre choix dans le panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". Vous pouvez accéder au contenu récapitulatif de votre panier à tout moment tant que la commande n’est pas définitivement validée de manière à corriger d’éventuelles erreurs dans la saisie des données. Ce n’est qu’après confirmation du paiement que la commande est enregistrée.

Par chèque ou virement bancaire, veuillez nous envoyer votre commande à l’adressecontact@emmanuelleguyon.com. Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour réaliser votre paiement.

RAPPEL : la confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir une parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de ses propres conditions d’achat ou d’autres conditions.
L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées.

Delivery charges

Les envois se font par la Poste Los Correos de Mexico, depuis le Mexique où nous résidons actuellement.

Les frais de port sont gratuits. Votre paquet est envoyé en mode enregistré avec un numéro de traçabilité qui permet de suivre l’acheminement de votre commande depuis le Mexique jusqu’à sa destination. Vous pouvez ainsi surveiller son parcours à chaque étape, de la prise en charge par le service postal jusqu’à sa livraison chez vous.

Nous proposons également un service d’envoi Express par transporteur privé qui réduit notablement les délais de livraison. Vous trouverez cette option dans votre panier d’achat. Opter pour ce service vous assure une livraison rapide et sécurisée, idéale pour les commandes urgentes ou les cadeaux de dernière minute.

Comme pour tous les envois internationaux, votre commande peut être soumise à des frais de douane. Chaque pays établissant les montants, il est à la charge du client de se renseigner auprès des autorités concernées de l’éventuel montant à payer sur sa commande. Vous êtes le seul responsable de l’application éventuelle de ce surcoût sur votre commande. Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières de votre pays avant de passer commande, afin d’éviter toute surprise désagréable à la réception de votre colis.

Définition du type de bijou

Dans les conditions de vente, nous considérons 2 catégories de bijoux présents dans notre boutique en ligne.

• Catégorie A : elle est formée par les bijoux mis en vente sur notre site et ne nécessitant aucune personnalisation. Il s’agit de l’ensemble des bijoux en vente (hormis les bagues où vous devez spécifier votre taille), ainsi que des bagues avec une taille unique mentionnée dans la description du bijou et présentées dans nos pages appartiennent à cette première catégorie.
  Nous intégrons aussi, à ce groupe, les bijoux personnalisés que vous avez pu nous commander à partir de vos souhaits et dessin, mais qui ne comportent aucune donnée personnelle qui ne nous empêcherait de le remettre en vente dans notre boutique (nom, date, citation personnelle… cette liste n’est pas exhaustive. Merci de nous contacter pour plus d’informations et pour savoir si votre commande rentre dans ce cadre).

• Catégorie B : il s’agit des bijoux personnalisés créés à partir de vos souhaits spécifiques, avec un dessin que vous avez proposé ou un élément très personnel, tel qu’une date de naissance, un nom… Ces bijoux intègrent l’article L121-20-2 du code de la consommation, qui n’oblige pas à un remboursement en cas "De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…". Cette catégorie intègre aussi toutes les bagues ou anneaux que nous proposons avec choix de taille. Nous ne sommes pas une entreprise qui peut réaliser ses bagues en série et proposer un large choix dans différentes tailles, et qui peut ainsi vous proposer des échanges standards aussi facilement. Chaque bague est une pièce unique réalisée artisanalement et qui engage à chaque fois plusieurs heures de travail, ainsi qu’un investissement de matière précieuse et non précieuse et une usure de notre matériel. La réalisation d’une bague à votre taille étant personnelle, le bijou est difficilement revendable en cas de retour puisqu’il faudrait trouver une personne avec la même taille. Cela est impossible pour nous et pour notre gestion de stock.

Délai de livraison

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 3 semaines, mais peuvent s’étendre jusqu’à 6 semaines, voire plus, en période de vacances ou de fêtes. Il est important de noter que ces délais sont tout à fait normaux et correspondent à la demande accrue pendant ces périodes.

Si le bijou est une pièce déjà réalisée, il sera expédié dans un délai de 2 à 3 jours suivant la réception de votre paiement. Cependant, pour les commandes personnalisées telles qu’une bague sur mesure, veuillez prévoir un délai de fabrication de 5 jours ouvrés. Il est à noter que ce délai peut être étendu en fonction de la complexité de la personnalisation, incluant la phase de réflexion, d’essai et de conception de la pièce sur mesure afin de répondre à vos exigences spécifiques.

Nous déclinons toute responsabilité pour les retards dus aux grèves des services postaux, aux jours fériés, aux ponts et aux dates festives. De plus, nous ne sommes pas responsables des retards éventuels causés par le processus de dédouanement, qui peut varier d’un pays à l’autre.

Tout retard ou défaut d’exécution des prestations prévues dans le cadre des présentes ne pourra être considéré comme une faute imputable à notre entreprise, dans la mesure où il pourra être justifié que ce retard ou défaut d’exécution résulte soit d’une action du client, soit d’un événement imprévisible et insurmontable causé par un tiers au contrat, soit d’un cas de force majeure tel que défini par la réglementation en vigueur, en accord avec l’article L. 121-20-3 du Code de la Consommation.
Selon cette loi, nous ne pouvons être tenus responsables de retards ou de pertes de commande une fois que nous avons correctement réalisé et expédié votre commande, comme en témoigne le reçu de la poste attestant de l’envoi de notre travail vers vous. À ce stade, la loi ne nous oblige pas à rembourser votre bijou en cas de problème. Cependant, nous nous efforçons toujours de garantir la satisfaction du client et, en tant qu’acheteurs en ligne nous-mêmes, nous comprenons l’importance de résoudre ces problèmes de la meilleure manière possible.

Nous pouvons porter une réclamation auprès de la poste lorsque le colis est parti depuis un mois révolu après la date d’expédition. Une enquête de la poste peut durer jusqu’à 1 mois à compter de la date de début de l’enquête. Toutefois, il est important de noter que dans certaines circonstances exceptionnelles, cette période peut s’étendre davantage. Soyez assuré que nous vous tiendrons informés de tout développement tout au long du processus.

• Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas). Cependant, il est important de noter que dans certains cas, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer, notamment si le colis a été retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client. Nous vous contacterons dans ce cas pour discuter des options disponibles.
• Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issu du délai de 31 jours d’enquête, il est alors considéré comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons entamer le dialogue avec le client afin de résoudre au mieux ce problème. Il peut s’agir de vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous pouvons aussi considérer un remboursement partiel du bijou, dont la hauteur sera jugée selon les cas en fonction des frais minimum que nous aurons engagé (matière première, temps…). Nous tenons à souligner que nous faisons tout notre possible pour éviter de telles situations, mais en cas de perte, nous nous engageons à trouver une solution équitable et satisfaisante pour toutes les parties concernées.

Annulation de commande

Une annulation de commande d’un bijou appartenant à la catégorie A sera prise en compte si le bijou n’a pas encore été expédié. Pour annuler une commande, envoyez-nous un email d’annulation à contact@emmanuelleguyon.com dans les plus brefs délais.

Dans le cas contraire, si le bijou est déjà parti ; veuillez-vous référer au paragraphe remboursement.

Pour un bijou de catégorie A, l’annulation prendra en compte les frais de transaction engagés par votre achat. Ceci concerne spécifiquement les frais PayPal, s’élevant à 5%, qui ne vous seront donc pas remboursés. Nous vous prions de noter cette politique avant de finaliser votre commande.

En ce qui concerne les bijoux de catégorie B, c’est-à-dire les bijoux personnalisés, aucune annulation de commande ne sera prise en compte à partir du moment où nous avons réalisé la pièce. Cela s’explique par le fait que ces bijoux sont conçus sur mesure selon vos spécifications, ce qui rend difficile leur revente. Nous vous remercions de votre compréhension à cet égard.

Délai de rétractation

Conformément aux Articles L121-16 à L121-23 du code de la consommation dans leur version issue de la loi sur la consommation du 17 mars 2014 en vigueur à compter du 13 juin 2014, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis pour vous rétracter, quel qu’en soit le motif. Ce délai de rétraction n’est valable que sur les bijoux de catégorie A. Veuillez noter que les bijoux personnalisés, appartenant aux catégories B, ne sont pas éligibles à ce délai de rétractation, étant donné qu’ils sont fabriqués selon vos spécifications individuelles.

Après nous avoir prévenu, le bijou doit nous être rendu en bon état. Les frais et risques du transport étant à la charge du client, merci d’envoyer votre paquet avec un numéro de suivi, et le bijou enveloppé soigneusement dans la boîte d’origine le protégeant. En effet, tant que nous n’avons pas reçu la pièce, il n’y aura pas de remboursement. Si votre paquet de retour se perd car vous n’avez pas fait l’envoi avec un numéro de suivi, il n’y aura pas de remboursement non plus.

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’un produit défectueux, nous prendrions en charge l’intégralité des frais déboursés par le client.

Les bijoux qui auront été portés, altérés et/ou gravés ne pourront être ni repris, ni échangés. Ne seront également ni repris ni échangés les articles de catégorie B (commande spéciale, personnalisé, bague réalisée à une taille spécifique sur votre demande) tombant sous l’article L121-20-2 du code de la consommation.

Remboursement

Lorsque le bijou nous parviendra, dans un état impeccable, le remboursement sera effectué en fonction de la catégorie du bijou :

Pour un bijou de catégorie A, l’annulation prendra en compte les frais de transaction engagés par votre achat. Ceci concerne spécifiquement les frais PayPal, s’élevant à 5%, qui ne vous seront donc pas remboursés.

Pour un bijou de catégorie B, c’est-à-dire les bijoux personnalisés, aucun remboursement ne sera pris en compte, hormis dans le cas d’un défaut de fabrication qui peut nous être imputable. Ces bijoux intègrent l’article L121-20-2 du code de la consommation, qui n’oblige pas à un remboursement en cas "de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés…". Si le problème est lié à la taille de la bague, nous utilisons les normes de tailles et le meilleur matériel pour nous assurer de bien réaliser ce qui nous est demandé. Nous prenons une photo sur triboulet de chaque bague comme preuve de notre bonne réalisation des spécificités de taille. Nous ne pouvons donc en aucun cas être tenus responsables d’une erreur de prise de mesure de votre part. Il n’y aura donc pas de remboursement dans le cas présent, étant donné que nous avons fourni la bague telle qu’elle nous a été demandée.

Si vous avez besoin d’ajuster la taille, nous vous invitons à examiner les options suivantes :

• Nous ne sommes pas en mesure de réaliser des bagues avec pierre en raison de contraintes techniques.
• Pour une bague entièrement en argent ou en or sans pierre, nous sommes en mesure d’agrandir la taille jusqu’à une taille française supplémentaire maximum. Ce service est disponible pour un coût de 15 euros.
• Nous sommes en mesure de réduire la taille de votre bague si cela est techniquement réalisable. Le prix de cette opération sera déterminé en fonction de la complexité de la tâche.
• Les frais d’expédition initiaux ainsi que les frais de réexpédition seront à votre charge.

Le remboursement sera effectué soit par PayPal, soit par chèque, selon votre préférence.

Remarque :

• Toutes les pierres utilisées dans nos bijoux sont naturelles, ce qui signifie qu’elles peuvent présenter des incrustations, des impuretés et/ou des imperfections. Veuillez noter que ces caractéristiques ne constituent pas un motif de remboursement.
• Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour éviter tout risque d’allergie. Tous nos bijoux sont garantis sans nickel. Cependant, comme chaque personne peut réagir différemment aux produits et matériaux, nous ne pouvons être tenus responsables des allergies qui pourraient survenir. Par conséquent, les produits ne seront pas remboursés en cas d’allergie.
• Tous nos bijoux en argent sont fabriqués à partir d’argent 925, ce qui signifie qu’ils contiennent 92,5% d’argent pur et 7,5% de cuivre.