La foire aux questions d'Emmanuelle Guyon
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Envoi et réception de ma commande de bijoux

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient généralement de 2 à 6 semaines car tout paquet envoyé depuis l'étranger doit passer par les douanes respectives de chaque pays. Il n'est pas possible de prévoir combien de temps votre paquet sera retenu par les douanes.
Le plus souvent, les délais sont très courts. Néanmoins, il peut arriver que votre paquet puisse être retenu pendant un mois, voire un peu plus par les douanes françaises. Cela est tout à fait normal. La détention d'un paquet est aléatoire.

Envoyez-vous des paquets depuis la France ?

Non, nous n'envoyons aucun paquet depuis la France.

Est-ce que mon paquet a un numéro de suivi ?

Oui, tous nos paquets sont envoyés avec un numéro de suivi que vous pourrez suivre sur les sites des postes mexicaines, puis françaises.

Je ne peux plus suivre mon paquet après sa sortie du Mexique, pourquoi ?

Cela est tout à fait normal. Lorsqu'un paquet passe par les douanes, le paquet n'est plus traçable. Le contrôle est fait en interne des douanes. Le processus de contrôle est fait deux fois, une fois dans le pays de départ, et une autre fois dans le pays d'arrivée. Votre paquet réapparaitra sur le suivi de votre poste une fois qu'il aura été relâché par les douanes de votre pays.
La lenteur ou la rapidité de ce traitement est inhérent à chaque douane selon ses propres contrôles.

Cela fait un mois que j'attends et je n'ai pas encore reçu mon paquet, que dois-je faire ?

Si au bout d'un mois vous n'avez pas reçu votre paquet, contactez-nous. Nous déposerons une demande d'enquête auprès de notre poste locale.
Cette enquête dure plusieurs semaines. Au bout de cette enquête, nous vous proposerons plusieurs solutions selon votre cas personnel.

Faites-vous des envois par transporteur privé ou rapide/express ?

Oui, à votre demande, nous irons demander un devis auprès d'un transporteur privé. Nous travaillons principalement avec Fedex (UPS, DHL). Les frais d'envoi sont à votre charge dans ce cas.


Notre travail de bijoutier

Où se trouve votre atelier ?

Notre atelier se situe au Mexique où nous résidons pour le moment.
Tous nos paquets sont envoyés depuis le Mexique par la poste mexicaine Los Correos de Mexico.

Faites-vous des commandes personnalisées de bijoux ?

Nous personnalisons une grande partie des bijoux que nous proposons dans notre boutique.
Si votre projet de personnalisation est différent de ce que nous fabriquons, envoyez-nous votre demande et nous étudierons votre projet. Nous vous répondrons si nous pouvons fabriquer et travailler sur votre commande, ou pas.
Retrouvez tous les détails sur le lien suivant : bijoux personnalisés

Quel métal utilisez-vous pour vos créations ?

Nos bijoux sont fabriqués en argent 925. Nous fabriquons notre argent 925 qui est un alliage d'argent pur à 92,5% et de cuivre pur à 7,5%. Notre argent 925 ne comprenant que ces deux métaux.
Nous garantissons ainsi la qualité de notre production.

Pourquoi vos bijoux en argent ne sont pas moins chers alors que vous résidez au Mexique ?

Le métal argent est aussi cher à l'achat en matière première quel que soit le pays d'achat. Malgré le fait que le Mexique soit le premier producteur mondial, le métal argent n'y est pas moins cher. Il en va de même pour l'or.
Si votre bijou en argent est peu cher, posez-vous des questions sur sa qualité.

Est-ce que vous fabriquez vous-mêmes vos bijoux ou est-ce qu'un artisan local les fabrique pour vous ?

Nous fabriquons nous-mêmes nos bijoux en argent, de la fonte de la grenaille d'argent pur, en passant par la création, la fabrication, jusqu'au polissage et á l'envoi du bijou par la poste.

Avez-vous des points de vente autres que votre site internet ?

Oui, nous travaillons avec des boutiques locales à Oaxaca de Juarez, Oaxaca, Mexique.

Avez-vous des points de vente en France ?

Non, nous n'avons pas de points de vente en France. Si vous êtes intéressé par une collaboration, contactez-nous.

Est-ce que vous vendez vos bijoux seulement au détail ?

Oui, chaque bijou est une création unique. Nous ne fabriquons pas nos bijoux en série et en grosse quantité.
Nous travaillons de manière artisanale, à la main, chaque bijou, un à un. Nous préférons privilégier la qualité à la quantité, et la satisfaction de chacun de nos clients.


Entretien de vos bijoux

J'ai essayé de nettoyer mon bijou en argent avec de l'eau de javel et il a noirci. Pourquoi ?

L'argent 925 de qualité réagit au chlore et noircit ou s'oxyde. Si vous allez à la piscine avec vos bijoux en argent, vos bijoux seront ternis ou commenceront à noircir si vous nagez avec car le chlore dans l'eau créera une réaction chimique avec l'argent.
Vous pouvez retrouver nos conseils sur la page Nettoyer vos bijoux en argent.

Mes bijoux en argent ne noircissent pas en contact avec le chlore, pourquoi ?

Posez-vous les bonnes questions. Où avez-vous acheté vos bijoux ? Est-ce vraiment de l'argent ?
Sachez que des bijoux en argent tibétain ou en argent allemand ne sont pas des bijoux en argent 925 (même s'ils peuvent porter un poinçon 925). Ce métal peut être du maillechort ou un autre alliage, mais pas de l'argent. Le laiton ne s'oxydera pas en contact avec le chlore, ni le cuivre.
Même la présence d'un poinçon 925 aujourd'hui ne garantit pas la qualité du métal puisque ce poinçon peut être acheté n'importe où et sans contrôle.


Commander un bijou

Ma nature anxieuse me fait douter sur mon achat ?

Nous comprenons vos émotions et nous les respectons. Si vous vous sentez inquiet d'acquérir un produit depuis l'étranger, nous ne sommes peut-être pas l'artisan qu'il vous faut. Il vaut mieux se sentir à l'aise et être sur d'être assez patient pour recevoir votre commande plutôt que de commander un bijou et d'être dans l'incertitude pendant ces quelques semaines d'attente.
Nous vous invitons à voir d'autres options plus proches de chez vous et qui sauront certainement vous rassurer.
Nous préférons décliner une commande plutôt que de nous soumettre à ce stress. Merci de votre compréhension.


Commande d'une bague

Je voudrais acheter une bague mais je ne connais pas ma taille, comment faire ?

Si vous ne connaissez pas votre taille exacte de doigt, il est nécessaire de vous rendre chez un bijoutier qui pourra mesurer de manière professionnelle votre doigt.
Mesurer avec une autre méthode est aléatoire et prête souvent à confusion.
Nous fabriquons chaque bijou à la main et il serait décevant pour vous de recevoir une bague trop grande ou trop petite et de devoir la faire ré agrandir ou diminuer en payant des frais supplémentaires, comme expliqué dans nos conditions de vente.

J'ai reçu ma bague mais elle est trop grande/petite, quelles sont les solutions ?

Un agrandissement ou un rétrécissement nécessite un travail supplémentaire sur votre bague.
Comme expliqué dans nos conditions de vente, ce travail supplémentaire est de 10 euros. Les frais de retour avec numéro de suivi vers nous sont à votre charge, ainsi que les frais de retour vers vous. Il est important de prendre en compte le délai supplémentaire que cela implique avec l'envoi et le retour.
Si le facteur temps n'est pas un problème, nous serons heureux de vous aider à régler ce problème.
Si vous ne souhaitez pas renvoyer votre bague, vous pourrez vous tourner vers un bijoutier près de chez vous qui pourra effectuer ce travail avec le plus grand soin.


 

Si vous avez une question dont la réponse ne figure pas ici, cliquer ici pour notre formulaire.

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