Envoi et réception de ma commande de bijoux

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison de nos bijoux varient généralement de 2 à 6 semaines en envoi normal. Tout paquet envoyé depuis l’étranger doit passer par les douanes respectives de chaque pays. Il n’est pas possible de prévoir combien de temps votre paquet sera retenu par les douanes.

Le plus souvent, les délais sont très courts. Néanmoins, il peut arriver que votre paquet puisse être retenu pendant un mois, voire un peu plus par les douanes françaises (ou autres). Cela est tout à fait normal. La détention d’un paquet est aléatoire.

Envoyez-vous des paquets depuis la France ?

Non, nous n’envoyons aucun paquet depuis la France. Comme nous le signalons sur chaque description de bijou, nous résidons au Mexique et l’envoi se fait depuis ce pays.

Est-ce que mon paquet a un numéro de suivi ?

Oui, tous nos paquets sont envoyés avec un numéro de suivi que vous pourrez suivre sur les sites des postes mexicaines, puis de votre pays. Lors de l’envoi de votre bijou, nous vous communiquerons le site de la poste Mexicaine, pour un suivi jusqu’à la douane de votre pays. C’est ensuite votre poste nationale qui prend le relais. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis à chaque étape du processus de livraison, et de vous assurer que votre bijou arrive en toute sécurité et dans les délais prévus.

Je ne peux plus suivre mon paquet après sa sortie du Mexique, pourquoi ?

Cela est tout à fait normal. Lorsqu’un paquet passe par les douanes, le paquet n’est plus traçable. Le contrôle est fait en interne des douanes. Le processus de contrôle est fait deux fois, une fois dans le pays de départ, et une autre fois dans le pays d’arrivée. Votre paquet réapparaîtra sur le suivi de votre poste une fois qu’il aura été relâché par les douanes de votre pays.
La lenteur ou la rapidité de ce traitement est inhérent à chaque douane selon ses propres contrôles.

Cela fait un mois que j’attends et je n’ai pas encore reçu mon paquet, que dois-je faire ?

Si au bout d’un mois vous n’avez pas reçu votre paquet, contactez-nous. Nous déposerons une demande d’enquête auprès de notre poste locale. Cette enquête dure plusieurs semaines. Au bout de cette enquête, nous vous proposerons plusieurs solutions selon votre cas personnel.
Il est important de noter que les délais de livraison peuvent être affectés par divers facteurs, notamment les contrôles douaniers, les conditions météorologiques et les retards imprévus. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

Faites-vous des envois par transporteur privé ou rapide/express ?

Oui, nous proposons une option d’expédition express de nos bijoux à l’international. Vous trouverez cette option sur la page du panier, en bas de votre commande. Cliquez sur le menu pour ajouter les frais d’option d’expédition express à votre panier. Si vous habitez dans un autre pays que la France ou les Etats-Unis, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous donner une estimation des frais d’expédition Express pour votre pays. Cette option vous permettra de recevoir votre bijou plus rapidement, généralement en quelques jours ouvrables, et de suivre son acheminement de manière plus précise grâce à un numéro de suivi.

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Notre travail de bijoutier

Où se trouve votre atelier ?

Notre atelier se situe à Oaxaca de Juarez, Oaxaca, au Mexique, où nous résidons pour le moment. Tous nos paquets sont envoyés depuis le Mexique par la poste mexicaine "Los Correos de Mexico". Nous avons choisi ce lieu pour son riche patrimoine artisanal et culturel, qui nous inspire dans la création de nos bijoux. De plus, la région d’Oaxaca est réputée pour ses artisans talentueux et ses matériaux de haute qualité.

Faites-vous des commandes personnalisées de bijoux ?

Les commandes personnalisées nous enchantent. Elles nous permettent souvent de découvrir des styles que nous n’aurions pas réalisé autrement, et parfois de nous lancer des défis techniques. Nous sommes toujours ravis de collaborer avec nos clients pour créer des pièces uniques et sur mesure qui correspondent parfaitement à leurs goûts et à leurs besoins.

Envoyez-nous votre demande et nous étudierons votre projet. Nous vous répondrons si nous pouvons fabriquer et travailler sur votre commande, ou pas. Nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes.

Retrouvez tous les détails sur le lien suivant : bijoux personnalisés. Nous avons hâte de travailler avec vous pour créer le bijou de vos rêves.

Quel métal utilisez-vous pour vos créations ?

Nos bijoux sont principalement fabriqués en argent 925. Nous fabriquons notre argent 925 qui est un alliage d’argent pur à 92,5 % et de cuivre pur à 7,5 %. Notre argent 925 ne comprenant que ces deux métaux pour lesquels nous tentons d’utiliser uniquement un approvisionnement de recyclage. Nous garantissons ainsi la qualité de notre production et participons au bien-être social du Mexique et de la planète.

Nous nous égarons un peu parfois en utilisant du cuivre, du laiton et de l’or. Les deux premiers parce que nous aimons beaucoup ces métaux et leurs couleurs. Quant à l’or, c’est un investissement important de matière, que nous réalisons avec parcimonie.

Nous sommes fiers de notre engagement envers la durabilité et la responsabilité environnementale, et nous nous efforçons de minimiser notre impact sur la planète tout en créant des bijoux de haute qualité.

Pourquoi vos bijoux en argent ne sont pas moins chers alors que vous résidez au Mexique ?

Le métal argent est aussi cher à l’achat en matière première quel que soit le pays. Malgré le fait que le Mexique soit le premier producteur mondial, le métal argent n’y est pas moins cher, il suit le cours international. Il en va de même pour l’or.
Si votre bijou en argent est peu cher, posez-vous des questions sur sa qualité.

Est-ce que vous fabriquez vous-mêmes vos bijoux ou est-ce qu’un artisan local les fabrique pour vous ?

Nous avons constaté que ces dernières années, il est devenu très tendance pour des étrangers d’acheter de l’artisanat local ou de faire fabriquer des pièces par des artisans locaux, dans le but de les revendre avec une plus-value et rester vivre sur place, au Mexique. Cette tendance est particulièrement visible dans le secteur de la bijouterie, où de nombreuses boutiques en ligne proposent des créations artisanales provenant de diverses régions du Mexique.

Cependant, ce n’est pas le cas de notre entreprise. Depuis 2009, nous fabriquons nous-mêmes nos bijoux. Emmanuelle, notre fondatrice, est une passionnée de bijouterie et passe la plupart de son temps dans notre atelier, où elle crée et fabrique des bijoux en argent. Nous utilisons de la grenaille d’argent pur que nous fondons nous-mêmes, et nous prenons en charge toutes les étapes de la fabrication, du design initial à l’envoi du bijou par la poste.

Nous sommes fiers de notre approche artisanale et de notre engagement envers la qualité et l’authenticité de nos créations. Nous ne nous contentons pas de faire du marketing, mais nous nous investissons pleinement dans chaque pièce que nous fabriquons. Notre passion pour le travail manuel et la création est ce qui nous motive chaque jour, et nous sommes heureux de pouvoir partager notre amour pour l’artisanat avec nos clients.

Avez-vous des points de vente autres que votre site internet ?

En plus de notre site internet, nous avons le plaisir de travailler avec des boutiques locales à Oaxaca de Juarez, Oaxaca, Mexique. Ces partenariats nous permettent de rendre nos produits plus accessibles à nos clients locaux. Si vous êtes dans la région, nous vous encourageons à visiter ces boutiques pour découvrir notre gamme de produits et à soutenir les commerces locaux.

Avez-vous des points de vente en France ?

Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas de points de vente en France pour le moment. Cependant, si vous êtes intéressé par une collaboration ou si vous souhaitez discuter de la possibilité d’ouvrir un point de vente dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours à la recherche de nouvelles opportunités pour étendre notre présence et nous serions ravis d’explorer des possibilités avec vous.

Est-ce que vous vendez vos bijoux seulement au détail ?

Oui, nous vendons nos bijoux uniquement au détail. Chaque pièce est une création unique, conçue et fabriquée à la main. Nous ne produisons pas en série ni en grande quantité, car nous croyons en la valeur de l’artisanat et de la qualité. Chaque bijou est réalisé avec soin, un à un, pour garantir la satisfaction de nos clients et pour que chaque pièce soit une œuvre d’art à part entière. Nous sommes fiers de notre approche artisanale et nous nous engageons à offrir à nos clients des bijoux de qualité qui durent dans le temps.

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Entretien de vos bijoux

J’ai essayé de nettoyer mon bijou en argent avec de l’eau de javel et il a noirci. Pourquoi ?

La réaction de l’argent 925 de qualité avec le chlore est une réaction chimique naturelle qui peut entraîner un ternissement ou un noircissement de vos bijoux en argent. Lorsque vous portez vos bijoux en argent à la piscine ou que vous les nettoyez avec de l’eau de javel, le chlore présent dans l’eau peut réagir avec l’argent et provoquer cette oxydation. C’est pourquoi il est important de prendre soin de vos bijoux en argent et de les nettoyer régulièrement avec des produits adaptés. Vous pouvez retrouver nos conseils pour nettoyer vos bijoux en argent sur notre page dédiée à cet effet.

Mes bijoux en argent ne noircissent pas en contact avec le chlore, pourquoi ?

Si vos bijoux en argent ne noircissent pas en contact avec le chlore, cela pourrait être dû à plusieurs facteurs. Tout d’abord, il est important de s’assurer que vos bijoux sont réellement en argent 925. Parfois, des bijoux vendus comme étant en argent peuvent en réalité être en argent tibétain ou en argent allemand, qui ne sont pas des alliages d’argent pur. Ces métaux peuvent ne pas réagir au chlore de la même manière que l’argent 925, ce qui pourrait expliquer pourquoi vos bijoux ne noircissent pas.

De plus, même si vos bijoux portent un poinçon 925, cela ne garantit pas nécessairement la qualité du métal. Certains fabricants peuvent utiliser des poinçons 925 sans contrôle ou certification, ce qui signifie que le métal utilisé dans vos bijoux peut ne pas être de la qualité attendue.

Enfin, il est également possible que vos bijoux aient été traités avec un revêtement protecteur ou un vernis qui les protège du ternissement ou de l'oxydation. Cela pourrait expliquer pourquoi vos bijoux ne noircissent pas en contact avec le chlore.

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Commander un bijou

Ma nature anxieuse me fait douter sur mon achat ?

Nous comprenons parfaitement que l’achat de produits depuis l’étranger puisse susciter des inquiétudes, surtout si vous êtes une personne naturellement anxieuse. Nous respectons vos émotions et nous voulons que vous vous sentiez à l’aise et en confiance dans votre décision d’achat. Si vous avez des doutes ou des préoccupations, il est peut-être préférable de rechercher des options plus proches de chez vous qui pourraient mieux répondre à vos besoins et vous rassurer davantage.

Nous préférons décliner une commande plutôt que de vous voir subir du stress ou de l’incertitude pendant le processus d’attente. Nous vous remercions de votre compréhension et nous vous encourageons à explorer d’autres options qui pourraient mieux correspondre à vos attentes et à votre niveau de confort.

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Commande d’une bague

Je voudrais acheter une bague mais je ne connais pas ma taille, comment faire ?

Si vous ne connaissez pas votre taille exacte de doigt, il est fortement recommandé de vous rendre chez un bijoutier professionnel qui pourra mesurer précisément votre doigt. Les méthodes de mesure alternatives, telles que l’utilisation de rubans ou de bagues de mesure, peuvent être imprécises et entraîner des erreurs de taille.

Chaque bague que nous fabriquons est unique et faite à la main, et nous voulons nous assurer que vous recevez un bijou qui vous va parfaitement dès le départ. Il serait décevant pour vous de recevoir une bague qui ne vous va pas et de devoir la faire agrandir ou diminuer, ce qui peut entraîner des frais supplémentaires et un délai d’attente supplémentaire.

Nous vous recommandons donc vivement de vous rendre chez un bijoutier pour obtenir une mesure précise de votre taille de doigt avant de passer commande. Cela garantira que vous recevez une bague qui vous va parfaitement et que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.

J’ai reçu ma bague mais elle est trop grande/petite, quelles sont les solutions ?

Si vous avez reçu votre bague et qu’elle est trop grande ou trop petite, nous comprenons que cela puisse être décevant. C’est pourquoi nous insistons autant pour connaître votre taille de doigt exacte avant de procéder à la fabrication de votre bijou. Cela nous permet de minimiser les risques d’erreur et de vous fournir un produit qui vous convient parfaitement dès le départ.

Si toutefois votre bague ne correspond pas à votre taille, il existe plusieurs solutions pour remédier à ce problème. Tout d’abord, vous pouvez nous renvoyer la bague pour qu’elle soit ajustée à la bonne taille. Cela nécessitera un travail supplémentaire sur votre bague, qui sera facturé 15 euros, comme indiqué dans nos conditions de vente. Les frais de retour avec numéro de suivi vers nous sont à votre charge, ainsi que les frais de retour vers vous. Il est important de prendre en compte le délai supplémentaire que cela implique avec l’envoi et le retour.

Si le facteur temps n’est pas un problème pour vous, nous serons heureux de vous aider à régler ce problème et à vous renvoyer votre bague ajustée.

Cependant, si vous préférez ne pas renvoyer votre bague, vous pouvez également vous tourner vers un bijoutier près de chez vous qui pourra effectuer ce travail avec le plus grand soin.

N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver la meilleure solution à votre problème et vous assurer une entière satisfaction.

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